FAQ по возврату и обмену массажной техники

Какие документы нужны для оформления возврата/обмена?

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

• Паспорт гражданина РФ;

• Водительские права;

• Военный билет;

• Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;

• Паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

• Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;

• Дипломатический паспорт иностранного гражданина;

• Разрешение на временное проживание для лица без гражданства.

Сколько и когда выплатит продавец после оформления возврата?

При возврате товара надлежащего качества вся уплаченная сумма, за исключением расходов продавца на доставку товара, будет перечислена Покупателю не позднее чем через 10 дней с момента возврата товара и предъявления соответствующего требования в письменном виде.

Проводится ли экспертиза при возврате?

В пределах 10 дней продавец вправе провести экспертизу товара с целью определения сохранности всех потребительских свойств. Если в результате экспертизы будет обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, будут найдены микроскопические остатки продуктов жизнедеятельности на деталях или следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида.

Какой порядок возврата товара надлежащего качества?

1. Позвоните нам и согласуйте возврат товара. Выберите удобный способ возврата: через нашего курьера или самостоятельно. Внимание: без сделанного заранее согласования Ваше заявление и товар на возврат не будут приняты, так как по указанным ниже адресам находятся склады курьерской службы, и им для приема требуется заранее оформленная заявка.

2. Скачайте и заполните заявление на возврат и отправьте оригинал в наш магазин. Это можно сделать через нашего курьера или своими силами.

3. Передайте приобретённый товар вместе с заявлением на возврат курьеру или специалисту в пункте самовывоза. Вам на руки будет выдана сохранная расписка, которую необходимо сохранить до оглашения решения.

4. Дождитесь уведомления от нашего сервис-центра о результатах проверки товара. Уведомление вместе с решением компании по Вашему заявлению поступит на e-mail и телефон в течение 10 календарных дней.

5. Сообщите нам об удобном способе получения обратно Ваших средств, если было принято положительное решение о возврате.

6. Посетите наш офис с паспортом и сохранной распиской. Заберите либо деньги, либо аппарат, если передумаете его возвращать.

7. Если товар будет доставлен в наш главный магазин с повреждениями, возврат и обмен товара в таком случае будет невозможен. Это связано с тем, что он потеряет товарный вид. При возникновении такой ситуации Вам следует предъявлять претензии курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Можно ли вернуть или обменять медицинскую технику надлежащего качества, приобретённую в розничной точке продаж?

Согласно действующему законодательству РФ товары надлежащего качества, попадающие под перечень предметов санитарии, личной гигиены, а также приборы и аппараты медицинского назначения (все лимфодренажные массажёры) не подлежат возврату или обмену в случае, если они приобретены в наших розничных точках продаж.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРОВ, ФОРМЫ, ГАБАРИТОВ, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55): "1) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты."